En cas de danger vital, appelez le 112, numéro d’urgence, ou le 118, service d’urgence médicale. Vous pouvez également vous rendre directement au Pronto Soccorso — le service des urgences de l’hôpital. Les patients n’y sont pas pris en charge par ordre d’arrivée, mais selon la gravité de leur état : un professionnel évalue d’abord les symptômes et attribue un niveau de priorité.
Comment appeler les secours médicaux en Italie
- Appelez le 112 ou 118 et gardez votre téléphone disponible pour que l’opérateur puisse vous rappeler.
- Indiquez la ville, la rue, le numéro, l’étage, le code d’entrée et le point de repère le plus proche.
- Expliquez ce qui s’est passé, combien de personnes ont besoin d’aide, si elles sont conscientes et si elles respirent normalement.
- Précisez si le patient est un enfant, une femme enceinte ou une personne atteinte de diabète, d’épilepsie, d’une maladie cardiaque ou d’une allergie sévère.
Quand appeler le 112 ou le 118 en Italie
Un appel d’urgence est nécessaire en cas de perte de connaissance, de trouble respiratoire, de forte douleur thoracique, de signes d’AVC, de convulsions, d’hémorragie importante, de réaction allergique grave, d’intoxication, de blessure sérieuse ou d’aggravation brutale de l’état.
Appeler le 112112, 118 et soins médicaux non urgents en Italie
112 est le numéro d’urgence européen unique : l’opérateur reçoit l’appel et le transmet aux services médicaux, à la police ou aux pompiers. 118 met directement en relation avec le centre de régulation médicale et fonctionne en permanence dans toute l’Italie. Les deux appels sont gratuits.
116117 est destiné aux soins médicaux non urgents, mais sa disponibilité dépend de la région. Au 23 août 2026, le ministère italien de la Santé mentionne l’Émilie-Romagne parmi les régions autorisées à le déployer, sans confirmer qu’il fonctionne déjà partout. Vérifiez son statut actuel sur le site de la région avant d’appeler ; en présence de signes de danger, composez le 112 ou le 118.
Codes du Pronto Soccorso et délais de prise en charge
À l’arrivée, un triage — évaluation initiale du degré d’urgence est réalisé. L’Italie utilise cinq niveaux : le code 1 correspond à une urgence vitale, le code 2 à une situation urgente, le code 3 à une urgence différable, le code 4 à une urgence mineure et le code 5 à une situation non urgente. Un patient arrivé plus tard peut donc être vu avant les autres.
Les règles nationales fixent un délai maximal avant le début de la prise en charge : immédiatement pour le code 1, jusqu’à 15 minutes pour le code 2, 60 minutes pour le code 3, 120 minutes pour le code 4 et 240 minutes pour le code 5. Il s’agit du délai d’accès aux soins, et non de la durée garantie de l’ensemble du passage. Après le premier examen, des analyses, une imagerie, l’avis d’un spécialiste ou une période d’observation peuvent être prescrits.
Comment signaler une aggravation au Pronto Soccorso
Lors de l’évaluation initiale, indiquez le principal symptôme, l’heure de son apparition, son intensité et son évolution au cours des dernières heures. Si, pendant l’attente, la douleur augmente ou si un essoufflement, des vomissements, un malaise avec perte de connaissance, une confusion ou une faiblesse d’un bras ou d’une jambe apparaît, retournez au guichet et demandez une nouvelle évaluation. En italien, on parle de rivalutazione — réévaluation.
Après l’enregistrement, restez dans la zone indiquée afin de ne pas manquer votre appel. Avant de manger, de boire ou de prendre vos médicaments habituels, demandez au personnel si un examen ou une procédure nécessitant des précautions est prévu.
Documents et paiement des urgences en Italie
Si votre état le permet, prenez votre passeport ou une pièce d’identité, la tessera sanitaria italienne, la carte européenne d’assurance maladie ou votre contrat d’assurance voyage. Préparez pour le médecin le nom de vos traitements habituels, les allergies connues, les maladies chroniques, les anciens comptes rendus et les résultats d’examens récents. Ces informations servent au choix des médicaments et des examens.
Les soins sont prodigués en cas d’état grave même si vous n’avez pas encore présenté vos documents. Le paiement est traité après la prise en charge et dépend de l’inscription au système public, de la carte européenne, de la couverture d’assurance et du code attribué. Certaines consultations non urgentes donnent lieu à un ticket — participation forfaitaire à la charge du patient. Un touriste venant d’un pays hors UE peut recevoir une facture de l’hôpital, qu’il transmet ensuite à son assureur selon les conditions du contrat.
Phrases utiles pour les secours et le Pronto Soccorso en Italie
- C’è una persona che sta molto male.tchè oúna persóna kè sta mólto málèUne personne va très mal.
- Abbiamo bisogno di un’ambulanza.abbiámo bisógno di ounamboullántsaNous avons besoin d’une ambulance.
- Siamo a Rimini, in via…siámo a Rímini, in vía…Nous sommes à Rimini, via…
- Non respira bene.non respíra bénèIl ou elle respire mal.
- Ha perso conoscenza.a pérso konochéntsaIl ou elle a perdu connaissance.
- Il dolore è iniziato due ore fa.il dolórè è initsiáto doúè órè faLa douleur a commencé il y a deux heures.
- Il dolore sta peggiorando.il dolórè sta pèdjorándoLa douleur s’aggrave.
- Chiedo una nuova valutazione.kiédo oúna nouóva valoutatsiónèJe demande une nouvelle évaluation.
- Prendo questi farmaci ogni giorno.préndo kouésti fármatchi ógni djórnoJe prends ces médicaments tous les jours.
Sources officielles
- Ministère italien de la Santé : numéros 118 et 112
- Ministère italien de la Santé : cinq codes de triage et délais maximaux
- AUSL Romagna : comment la priorité est déterminée au Pronto Soccorso
- Ministère italien de la Santé : fonction et zones de disponibilité du 116117
- Ministère italien de la Santé : soins urgents et carte européenne d’assurance maladie en Italie
Sources et statut du 116117 vérifiés le 23 août 2026. Ces informations ne remplacent pas l’évaluation d’un professionnel de santé ; en cas de danger vital, appelez le 112 ou le 118.
Questions fréquentes sur les urgences médicales en Italie
Comment appeler les secours à Rimini si je ne parle pas italien ?
Appelez le 112 ou le 118. Donnez d’abord l’adresse exacte, puis expliquez brièvement ce qui s’est passé, si le patient est conscient et comment il respire. Après l’appel d’urgence, vous pouvez me contacter pour l’interprétation des échanges suivants avec les médecins.
Que dire à l’infirmier du Pronto Soccorso de Rimini si la douleur augmente ?
Indiquez où se situe la douleur, l’heure de son apparition et les nouveaux symptômes, puis demandez une nouvelle évaluation. L’évolution des symptômes peut modifier le code de priorité attribué.
Que faut-il emporter au Pronto Soccorso de Rimini ?
Prenez une pièce d’identité, votre tessera sanitaria ou votre contrat d’assurance, la liste de vos médicaments et allergies, vos anciens comptes rendus et les résultats d’examens récents. Le numéro de votre assureur sera utile s’il organise le paiement ou adresse une garantie de prise en charge à l’hôpital.
Besoin d’un interprète dans un hôpital italien ?
Après avoir appelé les secours, écrivez-moi sur WhatsApp ou Telegram. J’interpréterai les échanges lors de l’enregistrement, du triage, de l’examen médical et de la remise des recommandations. Dans votre message, indiquez le nom de l’hôpital, le code attribué et le principal symptôme.